企业使用网络短信群发平台收到客户投诉应该怎么处理

2018-10-25 09:42:47   来源:希奥信息    查看:1107


     在使用短信☆群发过程中,会出现这样那』样的问题,尤其是对于新◣手,很多人因为不熟悉短信群发平台,操作不当导致无法达到预期的效果。那么,当收到→客户的投诉说平台不好用的时候,该怎么办㊣ 呢?

短信群发平台

  一般情况△下,收到客户的投诉,如果是在很短的时间内比如一天或者是半天,突然有很多用户反应短信群发平台不好用,可能是接口、线路或者是Ψ 账号匹配设置有问题,如果是一个月之◤内有几个或者是十几↓个用户反馈,那么,运营商就可以放心了,因卐为这样的很可能是用户自己使用过程中出现问题。那么,当接到客户投诉的时候,该如何处☉理呢?

  一、要明确客户反馈的信息

  1、记录下有问题的号码,最好是〖两个以上。

  2、接收什么类〖的短信慢或者是接收不到。

  二、登陆平台来解决问题

  需要注意的是∩,登陆短信群发平台最好不要用○免费的WiFi,因为这样有可能导致密码泄☆露,进而造成更︾大的损失。另外,找到相应的短〗信模板,然后进行测试。一般问题会◤有两种情况:

  1、可以很快收到

  这种说※明客户公司的账户发送短信是没有问题的,运营商的接口也是没有问题的;问题可【能出在公司的网站或者是用户的手机№上,只需要客户自己登陆网站」或者是APP,走一遍流程,然而看看问▆题。如果¤收不到,可能是ω网站问题,建议找技术解决。

  2、测试两个号码以上都收不到

  这种□ 情况就需要客户直接联系专属客服,让她来帮忙协助解决,不过,客户要提供几个信息:一是两到三个手∴机号码;二是在短信群发平台测试过;三是测试模板内容。

  通过以上两种方法就能『很快解决客户的问题。如果还∑ 有其他不能解决的,直接找客服专员即可,她们会通知技术部门协调解决客户的问题,从而保证其正常使用▼。