4S店应该如何优雅地提醒用户享受服务?

2018-11-15 17:09:16   来源:希奥信息    查看:1413


随着人们的生活水平进步,我国对汽车的需求量很大,市场前景十分广阔〓,作为汽车出售的重要渠道4s店也︽如漫山遍野一个个冒出来。随着新能源+互联网造车,未来5年必将对4S实体店造成∴冲击。因而内有激烈竞争,外有潜在冲击的情况下「,提升自身竞争力是必要的。

不少4s店通过运用会员营销短信群发平台来完善自身的服务,提升客户体←验感受,同时提升自身的竞争力。利用短信群发▅平台,一方面可「以通过短信平台及时、准确将店铺最新促销宣传信息发送至会员,如此有针对性的宣传不但能极大降低宣传成本,同时还能使╲店铺销售额稳步上升,另一方面4s店还可以利用短信平台向会员发送关怀祝福信息等维护与会员之间的关系,这样不仅给客户留下好的影响▆,而且还能提高市场口碑。

那么4s店应该〒如何使用短信平台,才能达到效果最大化?我们分场景→给他家提供一下短信模板:

一、售前维护

1、来电客户短信,给客户留下好的印象

【xx4s店】尊敬的xx先生,您好!感谢您的来电咨询,xx4s店欢迎您的来店亲临体验!祝您及家人身体健卐康,事事如意!

2、一次来店客户短信,加深客户印象

【xx4s店】尊敬的xx先生/女士,您好!感谢您对xx4s店的厚爱!近期对某款车有问题ω 可随时来电咨询,期待我们更深层次的合作!祝您及家人事事如※意,天天开心!

【xx4s店】尊敬的xx先生/女士,您好!感谢您及家人对xx车款的关注!近期对xx如有疑◆问随时来电,欢迎您的再次深度体验!

3、意向客户进行跟踪维护

客户跟踪短信,让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车∏事项,另外客户会考虑买车时想到你!

【xx4s店】尊敬的xx先生,您好!近期︾如有用车计划,欢迎随时咨询及深度体验xx车,祝您及家人工作顺心,事业有成!

【xx4s店】尊敬的xx先生,您好!近期xx4s店有的优Ψ 惠活动我会第一时间通知您,欢迎您及家人的再度光临!祝您及家人事事如意,天天开心!

二、售后维护短信

1、购后感谢

车主购车后能,发送感谢短信,首要感谢车主的信赖和支持,以及奉↓告售后服务客服号码。

【xx4s店】尊敬的车ㄨ主,十分感谢您在本店购车,我们十分荣幸有机会为您服务,xx专营店的服务热线为xxxxx,欢迎您在需求的时刻∞拨打。1、订车客户短信,加强客户对定某某车的信心

【xx4s店】尊敬的xx,您好!感谢您对我工△作的认可和支持,你的爱车在到店之日我方会第一时间告知您,期间有何疑问随时来电!(注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合【适)

2、客户车辆分配下来时的短信问候,为以后的交车满意度打好基础

【xx4s店】尊敬xx,您好!恭喜你的爱车←已经分配下来,估计一周以后回到店!届时会通知您和◇家人一起来提取你的爱车!祝你及家人身体健康,事事顺心!

3、交车客户12小时的跟踪短信,延【长客户兴奋点,为客户转介绍打好基础

【xx4s店】尊敬xx,您好!恭喜您如愿开上爱车,期待以后合作更加愉快,如果您身边有〖朋友对某车感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!你↓也会有一份意外的惊喜!

4、交车客户24小时的短信,提∩升客户后续保险或精品业务

【xx4s店】尊敬xx,您好!感谢你选择了xx4s店购车,如果对xx操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我!祝☆您及家人事事顺心!

5、交车客户感谢短信,提升客户后续保险或精品业务

【xx4s店】尊敬xx,感谢您长期对我工作的支持,xx4s店在这里送上我的简短的一声问候:祝您及家人事√事顺心,时时开心!有事联系:xx!

6、初次购车的保养提示

【xx4s店】您好!十分感谢您在xxx专营店◥选购xx轿车,特此提示您在购车3个月内5000公里时来本店免费做①二次保养,祝你行车安全!咨询电话xxxxxx。

7、车辆保养提示

这是一项温馨提示,无论是对新车车主还是老车主都十分有必要。

【xx4s店】 尊敬ω的车主:您的爱车下一次保养为XX 公里,为确保您♀的出行顺利,减少修理,请您按时 到本店进行保养。XX 专营店。

8、车辆保养小常识

发送保养小常识,能够让车主心思感到温暖,对4s店更※有好感,能替4s店起到免费口碑宣传的作用。

例:【xx4s店】尊敬的▓车主:夏天到了,**店特为您预备了爱车保养小常】识:夏天气温高,轮胎温度跟着增↙高,橡胶易软化,严重时会出现烧胎现象【。在行车中要随时查◎看轮胎气压,发现轮胎过热,气压过高,应将车停在阴凉处降温,不可用冷水泼冲,也不要放气¤,否则会导致途中爆胎和轮胎的老化损坏。

三、节假日、生日祝福短信。

1、生日祝福

【xx4s店】尊敬的『车主:今天是您的生日,我们特意为您送上◤一份温馨的祝愿!祝您生日高兴!

2、生日福利■优惠

【xx4s店】尊敬的︻车主:今天是您的生日,祝您生日高兴!生日当天在**店可享**折优惠!【**店】

3、节日问好、祝福短信

【xx4s店】尊敬的╳车主:祝您***节快乐!为确保您***节期间的出行安全,请您于节前到本店进行一次例行检测。【**店】

4、客户的一些特别节日,例如结婚纪念日祝愿短信  

【xx4s店】尊敬①的张先生,您好,在您的结婚**周年纪念日到来之际,我们祝□ 您和您的妻子长长久久、相符永远。客服电话:********

(企业精准营销宣传 首选希奥信息动动客群发短信平台)

四、优惠促销短信

1、修理促销活◆动

修理促销活◆动 给非新车主发一些修理促销活动。

短信内容以简练为主,示例:【xx4s店】“尊敬ぷ的车主:XX 专营 店将于X 日举办车辆免费检测活动,一起修理配↑件及工时费9折,欢迎您驾车莅临。”

2、免费保养并赠】品

免费保养并赠品 。

【xx4s店】您好:XXXX 轿车4 月15 日至4 月29 日举办免费查看空调、油液、电气等21 项检测 活动。欢迎参与!来店有礼▂品赠送。详询:xxxxxx。

3、假期免费检测

【xx4s店】尊敬々的车主:国庆黄金周将至,为呵护您的爱车安全出游,**** 店**月**日至**月**日特举办爱车免费检测活动。详询:*****

四、广告宣传短信

1、新车上市,给车∑ 主发送新车上市宣传,促其介绍朋友购买。

【xx4s店】尊敬〗的车主,XX 品牌原装进♀口XX 车已隆重上市,XX专营店等候您前来光临。销售咨询热线:xxxxxxx。

2、新▼服务通知

【xx4s店】XXXX 轿车直营店推出全新服务,可为您提供优质效劳,快捷的一站式保险定损理赔 服务,敬请咨询XXX 直拨xxxxxx。

3、线下活动通知

【xx4s店】尊敬的车主╱:第**届世界车展于**月**至**日在***** 举办,*** 将有多种**、****等㊣新款推出。展位***** 信息中心。

【xx4s店】尊敬的xx,xx4S店x月大型促销活动即将开始,希望此次活动能给您一份惊喜!详情可以咨询:xx!(注:此条短信为群发短信,只在引起客户的◥关注,不必太过详细,但联系方式要强调)

五、其他类短信内容

1、地址变更通知

【xx4s店】尊敬的车主:*** 服务站于**月**日已迁至****。凡于**月**日之前到新址做修理保养的车辆工时费5 折优惠,详询:********

2、会员卡到期提示

【xx4s店】尊敬的车主:** 车会提示您:您的会员卡现已到期,请您有时刻过来续会。现在续会车会将赠送精美礼品并近几个月推出∩更多的优惠及活动。祝您工作顺利!

3、满足通度查询

【xx4s店】尊敬的车主:*** 车** 店售后回访:上星期您在我店保养修理的车辆◤现在的车辆使用情况怎么样?对★我店服务修理质量是否满意?您可直接回复满意或不满意即可,如有任何问题请联系售后回访电话:***。

4、车辆召回活动

【xx4s店】尊敬的车主“谢谢您的支持▽,您的** 车正在批量召回,我们现已发出通知函。*** 店效劳电话:***

5、保养到期提示

【xx4s店】尊敬的车主:您好,您的爱车间隔前次保养现已*个月了,** 轿车提示您及时∑换油保养,详询******祝您周末愉快!

6、车险续保提示

首要是提示车主进行相关车辆的保险续费。起点是站在客户视点为客户服务,而不是△竭力推销产品。

短信示例:【xx4s店】“尊敬的车主:您的爱车保险将于xx日到期,请您到时带齐驾驶证,保险卡等资料到XX专营●店做好续保手续。”

7、保险改变

【xx4s店】尊敬的**先生:**由于因服务公司改变给您带来的不便感到十分抱歉,请允许●我们再次向您致歉!并感谢您给我们提出的宝贵意见。

小希温馨提示,选择短信群发平台时,一定要选择正规、合规的平台@。其次,发送短信不要太频繁,会引起客户反感哦,一定要考虑情景和客户的情形去进行。